veelgestelde vragen

Heb je al een account op onze website? Dan kun je eenvoudig inloggen en bestellen. Heb je nog geen account? Maak dan een nieuw account aan.

Je kunt voorstelling(en) selecteren en met de groene button plaatsen in het digitale ‘winkelwagentje’. Plaats meerdere voorstellingen en concerten in het winkelwagentje. Kies vervolgens zelf je stoelen en het aantal tickets. Je kunt tussentijds wijzigen als je je hebt bedacht of vergist.

Voor het bestellen van tickets op de website heb je een account nodig. Bestel je tickets aan de dagkassa in De Vereeniging? Dan is het niet nodig om een account te hebben.

Een nieuw account maak je door een gebruikersnaam (bijvoorbeeld je naam) en een wachtwoord te bedenken. Je krijgt een mail met daarin een bevestigingscode en daarna is je account klaar voor gebruik. Mocht je deze bevestigingscode niet hebben ontvangen, kun je het beste in de spambox/ongewenste e-mailbox kijken of de mail daarin terecht is gekomen. Je kunt je registreren of aanmelden via op onze inlogpagina.

Log in met je account op onze website.

1. Wanneer je tijdens een online bestelling bij het betaalscherm komt, kies dan voor de betaalwijze Waardebon (daar vallen verschillende tegoeden onder).

2. In het vervolgscherm kun je de langere, uit cijfers en letters bestaande, vouchercode invoeren (de letters zijn allemaal hoofdletters).

3. Als het te betalen bedrag lager is dan het tegoed dat op de voucher staat, blijft het restant op de voucher staan. Is het te betalen bedrag hoger dan het bedrag op de voucher? Dan word je teruggeleid naar het betaalpagina om het restant op een andere manier te voldoen.

4. Een eventueel restant blijft zichtbaar bij 'mijn vouchers' in je account op onze website.

Wanneer je inlogt op de website en klikt op je account (initialen, rechtsboven) dan zie je een menu. 

Klik op 'mijn vouchers'

Als de bezoeker om welke reden dan ook geen gebruik maakt van het toegangsbewijs, komt dit voor zijn eigen rekening. Een eenmaal verkregen toegangsbewijs kan niet worden geruild. In deze gevallen vindt geen restitutie van het toegangsbewijs en/of overige kosten plaats.

Lees hier de complete bezoekersvoorwaarden.

Mochten er wijzigingen zijn met betrekking tot jouw komende bezoek, zoals aanvangstijd, annulering of verplaatsing, dan informeren wij je graag tijdig. Hiervoor hebben wij je gegevens nodig. Je e-mailadres wordt ook gebruikt, tenzij je hiervoor bent afgemeld, voor het versturen van nieuwsbrieven. Wanneer jij je voorkeuren aangeeft, ontvang je ook genre-gerelateerde nieuwsbrieven (cabaret, toneel, musical etc.).

Wanneer je op de wachtlijst staat betekent dit niet automatisch dat je kaarten hebt. Deze krijg je alleen als er kaarten worden vrijgegeven, de kassa neemt dan contact met je op. Na de betaling ontvang je je tickets.

Met de Podium Cadeaukaart koop je tickets voor concerten en voorstellingen bij ruim 300 podia. Het kaartsaldo is drie jaar geldig vanaf aankoop en kan in een keer of in delen worden besteed. De Podium Cadeaukaart is onder meer te koop via podiumcadeaukaart.nl, bij de kassa in De Vereeniging en Primera.

Helaas, na aanvang van de voorstelling of het concert mag je niet meer naar binnen.

Wanneer een voorstelling is afgelast nemen we via e-mail contact op met de ticketkoper. We gebruiken hierbij de informatie die aan ons is doorgegeven tijdens het bestelproces. Vergeet hierbij niet je spambox te controleren. Komt de mail onverhoopt niet aan? Stuur dan een e-mail naar kassa@sedv.nl zodat we deze goed kunnen noteren én je in het vervolg op de hoogte gehouden wordt!

Deze rang is uitverkocht of niet beschikbaar.

Voor (e)tickets betaal je €1,25 per ticket. De handlingkosten dekken o.a. de systeemkosten, datacommunicatiekosten, verkoopkosten, administratiekosten, kosten voor de klantenservice, bancaire kosten en transactiekosten. Wanneer een voorstelling of concert onverhoopt niet doorgaat krijg je ook de handlingskosten retour.

Er geldt een maximum van 9 kaarten per bestelling. Wil je met 10 of meer personen komen? Neem dan even contact op met de kassa.

Rolstoelplaatsen kun je niet via de website bestellen, bel hiervoor de kassa: 024 322 11 00 (wo t/m za 11:00 - 15:00 uur). 

Wij beschikken over persoonlijke ringleidingen die gebruikt kunnen worden i.c.m. de meest gangbare hoortoestellen. Bezoekers die hiervan gebruik willen maken kunnen de persoonlijke ringleiding/lusje om hun nek hangen. Het gehoorapparaat van de bezoeker kan met dit lusje communiceren via de spoelstand. 

In plaats van een lusje kan de bezoeker ook gebruik maken van een kinbeugel. In zowel Stadsschouwburg als in De Vereeniging zijn tien kinbeugels en vijf lusjes beschikbaar. Deze zijn aan de kassa te verkrijgen voorafgaand aan de voorstelling. Na afloop kun je de apparatuur weer inleveren bij de garderobe.

Er is geen klassieke ringleiding meer in de zaal. Deze veroorzaakte in het verleden te veel storing op andere apparatuur die tijdens voorstellingen werd gebruikt.

Heb jij specifieke hulpvragen? Neem dan voorafgaand even contact op met de kassa via kassa@sedv.nl of telefonisch via: 024 322 11 00 (wo t/m za 11:00 - 15:00 uur)

Bij de prijs van bijna alle concerten en voorstellingen is een consumptie inbegrepen. Wanneer dit zo is, lees je dit ook op je ticket.  Als het programma een pauze heeft, kun je deze consumptie uitsluitend in de pauze gebruiken. Wij zetten drankjes voor je uit. Speciaal-bieren zijn (met een toeslag) verkrijgbaar aan de bar.

Als er geen pauze is, kun je na afloop van het programma de (inbegrepen) consumptie gebruiken. Als er geen consumptie bij de prijs is inbegrepen staat dit op je ticket en bij de betreffende activiteit op de website vermeld. Drankjes die niet zijn inbegrepen bij het ticket of extra consumpties kun je afrekenen aan de bar.

pinnen en contactloos betalen
Vanaf 2022 accepteren Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging geen contant geld meer en kun je alleen nog betalen met een pinpas of creditcard bij de kassa, aan de bar en in ons restaurant. Dit zal voor sommige bezoekers misschien even wennen zijn. Redenen voor ‘Pin Only’ zijn: veiligheid (geen cash in huis), lagere (bank)kosten en snelheid. Door af te rekenen met pin of creditcard kunnen we gasten vlotter van dienst zijn.

Nee dat hoeft niet. De bijdrage voor jouw Vriendschap wordt apart afgeschreven als je reeds Vriend bent.

Nee, dit is niet mogelijk. Iedere bezoeker, jong of oud, heeft enkel entree tot de voorstelling als diegene een eigen ticket heeft. Je kind mag op schoot, maar er dient wel een ticket voor hem/haar gekocht te zijn. 

Ja, er is een lift aanwezig. Let op: deze gaat niet tot het tweede balkon.

Ja, er is een lift aanwezig.

Stuur een mail naar kassa@sedv.nl met daarin een beschrijving van het voorwerp en informatie over waar je het kwijtgeraakt bent: in welk gebouw, op welke naam je tickets stonden en je rij en stoelnummer in de zaal.

Tijdens evenementen zijn oordoppen verkrijgbaar op beide locaties, zowel in het Concertgebouw als in de Stadsschouwburg. De oordoppen worden verkocht bij specifieke bars: doorgaans bij de Halbar in de Vereeniging en bij Bar 3 (onder de trap) in de Stadsschouwburg. De oordoppen zijn van het merk Noizezz of EarBeanz en kosten €5,- per paar. Beide soorten worden geleverd in een hersluitbare verpakking en zijn daardoor herbruikbaar.

Stadsschouwburg en De Vereeniging hanteert de richtlijn van onze branchevereniging, de VSCD, die in maart 2022 is opgesteld.

In lijn met het beleid van de Nederlandse regering hebben Stadsschouwburg en De Vereeniging geen algemene boycot op Russische artiesten of musici. Alleen aan het Russische regime verbonden culturele instellingen en musici of artiesten die zich voorheen openlijk uitspraken voor het regiem van Poetin, zijn niet meer welkom. Russische artiesten en musici worden niet gevraagd openlijk een standpunt in te nemen over de oorlog omdat dit mogelijk gevaar oplevert voor henzelf of hun familie in Rusland.